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益和热力企业―被评为我市12345联动服务工作十佳单位

发布:ayyhrl浏览:3259次
详细说明

益和热力企业
被评为我市12345联动服务工作十佳单位

    日前,安阳市12345联动服务中心对全市11月份联动服务工作进行考核进行评比,益和热力企业作为联动服务单位以98.73分的成绩,在全市8个公益型企业联动单位中总分排名第一,被评选为“安阳市11月份联动服务工作十佳单位”。 11月份,益和热力企业共承办件394件,承办率、按时反馈率、办结率和有效回复率均为100%、群众满意率达到97.5%。
  今年以来,益和热力企业高度重视供热服务工作,制定了“供暖不热、责任在我”的新理念,创新服务,勇于担当。特别是对供热服务信访维稳工作,主要领导亲自过问,分管领导具体抓,职能部门具体承办,信访办具体督办,形成了责任明确,层层有落实,齐抓共管的工作机制。提前排查并研究解决信访问题,突出重点,解决难题,使永明花园、吉祥花园、鑫雅苑等小区欠费及改造问题,以及博书苑、金博湾等小区用热问题等一系列信访问题,均得到有效解决,群众满意度大幅提升。为进一步畅通服务监督渠道,企业采取新举措,在门户网站开通“总经理信箱”、“供热服务信箱”、“投诉监督信箱”和“廉政举报信箱”,增设了信访接待室和“5982315、2172351”两部投诉监督热线。此外,还实行信息舆情收集及排查制度,坚持每日收集信息舆情,对来电来访、供热投诉及网络舆情每日进行收集整理汇总,及时安排处理,切实把问题解决。
    “联动服务工作十佳单位”荣誉的获得,既是对益和热力企业全体干部职工供热服务工作的肯定,也是群众对企业服务水平不断提升的鞭策。下一步,益和热力企业全体干部职工将更加珍惜荣誉,坚持“让用户满意、让政府放心”的服务宗旨,按照“始终把用户放在心中,始终为下一环节服务,始终把问题前置解决”的工作方针,克难攻坚、锐意进取,不断提升供热服务标准和服务水平,为我市城市集中供热建设发展贡献力量。

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