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12345联动服务单位评比企业获第一

发布:ayyhrl浏览:3344次
详细说明

我市12345八家联动服务单位月评比
益和热力企业获10月份联动服务工作总分
第一
 


    日前,安阳市12345联动服务中心对全市10月份联动服务工作情况进行总结进行评比,益和热力企业作为联动服务单位以89.29分的成绩,在全市8个公益型企业联动单位中总分排名第一。10月份,益和热力企业共承办件99件,承办率、按时反馈率、办结率和有效回复率均为100%、群众满意率达到78.57%。


    益和热力企业高度重视供热服务工作,秉着“供暖不热、责任在我”的理念,创新服务,勇于担当。特别是对供热服务信访维稳工作,主要领导亲自过问,分管领导具体抓,职能部门具体承办,信访办具体督办,形成了责任明确,层层有落实,齐抓共管的工作机制。突出重点,解决难题,使小区移交改造接收、小区用热等一系列信访问题得到有效解决。为进一步畅通服务渠道,企业在门户网站继续开通“总经理信箱”、“供热服务信箱”、“投诉监督信箱”和“廉政举报信箱”,温暖热线5985110以及监督电话5918315。此外,还实行信息舆情收集及排查制度,坚持每日收集信息舆情,对来电来访、供热投诉及网络舆情每日进行收集整理汇总分析,及时改进并安排处理,切实把问题解决。


    联动服务工作10月份办理情况获总分排名第一,既是对益和热力企业供热服务工作的肯定,也是群众对企业服务工作的鞭策。下一步,益和热力企业将强化“让用户满意、让政府放心”的服务宗旨,按照“始终把用户放在心中,始终为下一环节服务,始终把问题前置解决”的工作方针,把“用户是亲人,服务是承诺,担当是责任,满意是目标”的理念贯穿到各项工作之中,不断提升供热服务标准和服务水平,努力实现零投诉。

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